服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)見真情
春節(jié)前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業(yè)的年會,年會圓滿結(jié)束后,該公司李總專門找到我表示滿意和感謝。
我說這是我們應(yīng)該做的,但他的一個(gè)問題讓我一時(shí)語塞,他問:“知道為什么我們公司的年會不放在登封,不放在鄭州,也不放在洛陽,反而舍近求遠(yuǎn),放在你們伊川嗎?”看著我一臉不解的樣子,李總繼續(xù)說到:“去年12月,我跟老婆來伊川辦事,晚上十點(diǎn)在前臺辦理入住時(shí),我用手捂著腮幫,老婆問我是否還牙疼,我說不用管了,老毛病了,隨即就上樓休息去了,”說到這里李總的情緒明顯激動起來,“沒有想到,真的沒有想到,我們在前臺的這番對話,你們的工作人員聽到了,立即安排人到藥店給我買了牙疼粉,當(dāng)時(shí)太晚也太冷了,我和老婆都不想出去,沒想到你們的工作人員這么用心,著實(shí)讓我感動!”
李總在講述這件事情的時(shí)候,一連用了三個(gè)“沒想到”來表達(dá)這件事情對他的觸動,他繼續(xù)說到:“所以我把我們公司的年會放在你們迪尼斯酒店,一方面是表示感謝,另一方面也是讓我的員工向你們學(xué)習(xí),這件事情我不僅僅對我的員工講,對我的朋友講,也對我的家人講。”
送走李總后,我深深地陷入了沉思,像這樣的事情我們早就習(xí)以為常,比如幫客人洗衣服、洗襪子、拎行李,客人有需要時(shí),我們甚至自己掏錢給客人購買一些藥品或其它物品……然而對我們來說這些只是“舉手之勞”的“小事情”,卻給客人帶來了巨大的震撼,對客人來說,或許這就是“雪中送炭”,就是如同家一般的溫暖和情誼!
正如店總平世杰經(jīng)常教導(dǎo)我們的:服務(wù)無小事,細(xì)節(jié)見真情!我想,正是因?yàn)槲覀儓?jiān)持做好細(xì)節(jié)服務(wù),才贏得了賓客的口碑相傳,才使迪尼斯酒店的形象逐步樹立起來。只要我們一直堅(jiān)持下去,讓每一個(gè)抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務(wù),迪尼斯的明天一定會越來越好!