真心待客 用心維修｜記迪尼斯伊川店工程部胡丙君
“叮鈴鈴.....叮鈴鈴.....”迪尼斯酒店伊川店副總張燦國(guó)辦公室，一陣急促的電話鈴聲打斷了與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的談話。張總拿起電話向客戶(hù)表示歉意，一看是保險(xiǎn)公司李總，便點(diǎn)了接聽(tīng)。
電話里傳來(lái)李總爽朗的笑聲，李總表示對(duì)住宿期間酒店的接待十分滿(mǎn)意，之所以打電話過(guò)來(lái)是希望酒店幫忙找一下為他提供服務(wù)的工程部師傅，向他表示自己誠(chéng)摯的感謝，但是他不知道這位維修師傅叫什么名字。
當(dāng)張總忙完手頭工作后，便找到工程部杜紀(jì)彬經(jīng)理了解整件事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)10月21日早上8點(diǎn)，維修部胡丙君師傅前去13樓維修，乘坐電梯時(shí)聽(tīng)到客人在交談過(guò)程中隨口提了一句，房間的洗澡水有點(diǎn)小。胡師傅本想詢(xún)問(wèn)客人住幾號(hào)房間，方便自己盡快維修解決。但看到幾位客人相談甚歡，便沒(méi)好意思打擾，只好跟著客人下電梯，并默默記下了房號(hào)。
上午10點(diǎn)多當(dāng)胡師傅做完13樓維修后，急忙來(lái)到李總的房間門(mén)口，并讓客房部服務(wù)員幫忙敲一下房門(mén)，詢(xún)問(wèn)客人是否方便讓他入內(nèi)。經(jīng)過(guò)幾次敲門(mén)確認(rèn)客人已經(jīng)外出后，胡師傅立馬帶著工具在服務(wù)員的陪同下進(jìn)入房間，打開(kāi)淋浴設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，最終找到了問(wèn)題的所在。因?yàn)榫频晔褂玫臒崴菧厝?，所以使用過(guò)程中難免結(jié)垢，花灑出水處有一點(diǎn)點(diǎn)堵塞。胡師傅立刻取出工具對(duì)花灑進(jìn)行拆洗，一會(huì)兒功夫便清理結(jié)束。
晚上當(dāng)忙碌了一天的李總拖著疲憊的身軀回到酒店，打開(kāi)淋浴發(fā)現(xiàn)水流量比昨天大了許多，他瞬間意識(shí)到應(yīng)該是早上在電梯遇見(jiàn)的工程師傅聽(tīng)到了他們的談話，并專(zhuān)程到他房間給淋浴設(shè)備進(jìn)行了維修。這個(gè)舉動(dòng)讓他十分感動(dòng)，感覺(jué)心里暖洋洋的，一掃在外奔波一天的疲勞。
雖然這只是很小的一件事，但胡師傅的細(xì)心、用心和真心值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)。正是他這種急客人所急，想客人所想的工作態(tài)度才換來(lái)了客人好評(píng)與認(rèn)可。如果我們每個(gè)人都能像胡師傅這樣，相信迪尼斯的明天會(huì)更加輝煌。
豫公網(wǎng)安備 41031102000293號(hào)