幕后英雄│記迪尼斯伊川店工程部
在迪尼斯酒店伊川店有這么一群人,平常日子里,干凈整潔的大堂里看不見他們的身影,在飄香四溢的廚房也沒有他們的行跡,其實他們穿梭在酒店的各個角落,他們沒有筆挺的西裝,也鮮有職業(yè)的笑容。他們面對的不是往來的客人,而是錯綜復(fù)雜的水電氣暖。他們總是行色匆匆,在人們視線中一閃而過,即使人們絞盡腦汁想記起他們的面容,卻只能想起那個弓起的后背和鼓囊囊的工具包。他們,就是酒店工程部的員工,肩負著酒店安全運營的重責(zé)。
對于一個成功的酒店來說,如果說“滿意加驚喜”式的服務(wù)是加分項,那么運行良好的硬件設(shè)施是展開一切加分項服務(wù)的基礎(chǔ),而工程部就是酒店各種硬件設(shè)施運行通暢的保障。作為一家已經(jīng)運營5年的酒店,設(shè)備的維修和保養(yǎng)尤為重要,工程部在劉正賓主管的帶領(lǐng)下,用心鉆研業(yè)務(wù)技能,苦練本領(lǐng),從水電氣暖到網(wǎng)絡(luò)維修、設(shè)備安全等無一不通,無一不精,扎扎實實、默默無聞地承擔(dān)著酒店的幕后工作。
工程部不僅要接受技術(shù)難題的考驗,同時還要不斷挑戰(zhàn)自我。今年8月份中央空調(diào)主機出現(xiàn)報警,劉主管帶領(lǐng)工程部人員,頂高溫,冒酷暑,輪班作戰(zhàn),晝夜搶修奮戰(zhàn),最終解決了設(shè)備故障。當(dāng)故障排除后,工程部的師傅們才緩了一口氣,在嘈雜的機房伴著“轟隆轟隆”的發(fā)動機聲進入了夢鄉(xiāng)。
10月份酒店污水處理池堵塞,氣味令人難以恭維。工程部杜記斌根本顧不上那么多,挽起褲管就跳進刺骨的冷水中,頂著惡臭與寒冷,用鐵锨一點一點把堵塞的油污清理干凈。疏通完下水管道后他滿身臟污、臭不可聞,但他還惡趣味地跟同事開玩笑:“臭嗎?不臭啊,來來來,擁抱一個!”
就是這樣一群男人,我們可能叫不出他們的名字,甚至記不起他們的相貌,但是酒店的正常運轉(zhuǎn),離不開他們的日常守護和隨叫隨到。他們工作起來可能與干凈整潔無緣,但整個酒店干凈、舒適、快捷環(huán)境的背后是他們在默默守護。他們,是酒店的幕后英雄!